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Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse shop@spicenslicemarket.com . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse shop@spicenslicemarket.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@spicenslicemarket.com en indiquant votre numéro de commande.
Non remboursable : produits périssables ouverts. Remboursement selon le mode de paiement initial.

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

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Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse shop@spicenslicemarket.com.

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Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse internationexports01@proton.me . Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [Adresse à insérer]. Pour tout retour, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse internationexports01@proton.me. Nous coordonnerons la procédure de retour avec nos fournisseurs et vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était endommagé ou non conforme.

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Politique d'expédition

Temps de traitement :
• Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi dès que votre commande quittera nos locaux.

seuils de livraison gratuite
• États-Unis : Gratuit à partir de 50 $
• Canada : Gratuit à partir de 70 $ CA
• Union européenne : Gratuit à partir de 100 €
• Moyen-Orient : Gratuit à partir de 100 $US
Remarque : La livraison gratuite s'applique uniquement aux produits admissibles (voir « Articles lourds/encombrants » ci-dessous).

Tarifs forfaitaires et niveaux de service (affichés au moment du paiement)
États-Unis
• Standard : 5,99 $ (délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables)
• Livraison express : 13,99 $ (délai estimé : 2 à 3 jours ouvrables)
• Premium : 22,99 $ (délai estimé : 1 à 2 jours ouvrables)

Canada (CAD)
• Standard : 9,99 $ CA (délai estimé : 5 à 10 jours ouvrables)
• Livraison express : 17,99 $ CA (délai estimé : 3 à 6 jours ouvrables)

Union européenne (EUR)
• Standard : 6,99 € (délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables)
• Express : 10,99 € (délai estimé : 2 à 4 jours ouvrables)

Moyen-Orient (USD)
• Standard : 15,99 $ US (délai estimé : 6 à 12 jours ouvrables)
• Livraison express : 28,99 $ US (délai estimé : 3 à 6 jours ouvrables)

Poivre de Kampot en gros – Moyen-Orient (exportation depuis Rouen, France) :

0–10 kg : 74 $
10,01–20 kg : 109 $
>20 kg : « Contactez-nous pour obtenir un devis de transport »

*Les délais de livraison sont des estimations des transporteurs et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques et du volume de la haute saison.*

Articles lourds/encombrants (nourriture d'urgence)
• Les seaux alimentaires d'urgence et les articles lourds/encombrants similaires sont expédiés à des tarifs spéciaux pour les colis lourds et ne bénéficient pas de la livraison gratuite.
• Les tarifs exacts sont affichés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids/des dimensions.

Destinations de nos expéditions
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, dans l'Union européenne et dans certains pays du Moyen-Orient. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons notre possible pour vous aider.

Droits de douane, taxes et frais d'importation (commandes internationales)
Les commandes hors de votre marché peuvent être expédiées DDU (Droits non acquittés à la livraison). Les droits de douane, la TVA et les frais de courtage éventuels sont à la charge du client à la livraison.

boîtes postales et adresses militaires
• De nombreux articles peuvent être expédiés aux boîtes postales et aux adresses APO/FPO/DPO par voie postale. Les articles lourds ou volumineux peuvent nécessiter une adresse postale.

Modifications d'adresse et de commande
• Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à support@spicenslicemarket.com sans délai. Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas modifier les commandes déjà traitées.

Suivi et livraison
• L’affichage des mises à jour de suivi peut prendre jusqu’à 24 à 48 heures.
Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer et de vos voisins, puis patienter un jour ouvrable. Contactez-nous ensuite ; nous vous aiderons à retrouver le colis auprès du transporteur.

Expéditions perdues, retardées ou endommagées
• Si votre commande arrive endommagée, veuillez envoyer des photos de l'emballage et du produit à support@spicenslicemarket.com dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions vous aider.
• En cas de retard au-delà du créneau horaire estimé, nous collaborerons avec le transporteur pour trouver une solution.

Colis refusés/non livrables
• Les colis qui nous sont retournés comme refusés ou non livrables peuvent être remboursés, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour/de manutention facturés par le transporteur.

Livraisons partielles
Pour accélérer la livraison, nous pouvons expédier les articles séparément sans frais supplémentaires. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.

Note sur les fêtes et la haute saison
• Un volume de commandes élevé et les contraintes des transporteurs peuvent allonger les délais de traitement et de livraison. Nous vous recommandons de commander tôt pendant les périodes de pointe.

Des questions ?
• N'hésitez pas à nous écrire à tout moment à support@spicenslicemarket.com. Nous serons ravis de vous aider.